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Deutsche Telekom

Ein Portal für alle

ZUSAMMENFASSUNG

Seit 2009 betreuen wir das Intranet des Personal-Bereichs der Deutschen Telekom und entwickeln es kontinuierlich weiter.

Die Telekom ist Deutschlands größtes Telekommunikationsunternehmen. Um 120.000 Mitarbeiter in Deutschland zielgerichtet mit Informationen zu versorgen, hatte die Telekom 30 spezifische HR-Portale. Für Mitarbeiter bedeutete dies aber auch, in 30 Portalen nach Informationen zu suchen.

Die Lösung: Das Personal-Portal der Deutschen Telekom - zielgenaue Kommunikation für über 120.000 Mitarbeiter in Deutschland.

Das Personal-Portal der Deutschen Telekom vereint die verschiedensten HR-Themen mit einer übergreifenden Inhalts- und Navigationsstruktur - für eine einfache, schnelle und intuitive Handhabung. 


Wichtig bei der Umsetzung des Portals waren vor allem eine prozessuale Aufbereitung der Informationen und eine leicht verständliche Sprache. 

Eine besondere Herausforderung stellten die unterschiedlichen Beschäftigungsverhältnisse und Geschäftseinheiten der Telekom dar. Unsere Lösung: Ein Inhaltsfilter, der dem einzelnen Nutzer nur die Inhalte anzeigt, die für ihn gelten. So entstand ein maßgeschneidertes Portal mit individuellen Lösungen für die Mitarbeiter eines Großkonzerns.

Das Personal-Portal dient als kurze, prägnante und verständliche „Bedienungsanleitung“ für die HR-Produkte und -Prozesse der Telekom. Erklärte Ziele waren dabei die Verbesserung der Customer Experience, die Reduktion der Kosten und die Entlastung der internen Mitarbeiter-Hotline.

Usability Tests belegen, dass die Idee eines handlungs- und nutzerorientierten Portals nicht nur eine Idee geblieben ist, sondern sich dadurch sowohl die Benutzerfreundlichkeit als auch die Customer Experience deutlich verbessert haben.