NS

  NS
     NS.nl nieuwe stijl

Insight

NS vervoert dagelijks ruim 600.000 personen. Als strategisch partner helpt DigitasLBi NS haar dienstverlening via online kanalen continue te verbeteren. Optimale toegankelijkheid van reisinformatie, klantenservice en het aanbod van producten en diensten vormen de pijlers van de online strategie. NS stelt hierbij de reiziger centraal door een relevant en actueel aanbod van deur-tot-deur te bieden. De eerste fase in deze transitie stond in het teken van de optimalisatie van de reisplanner, de content en services voor alle devices. Tevens vormde het re-design een uitgelezen mogelijkheid om het hele digitale landschap van NS te integreren in één platform, zonder losse deelsites. 

Creativity

Bij persoonlijke dienstverlening draait het om relevantie en de menselijke maat. Door op een slimme manier kennis over favoriete bestemmingen, reisgedrag en gebruikte reisproducten te combineren met de actuele situatie op het spoor en bijvoorbeeld het weer of de huidige locatie, ontstaat real-time inzicht over de context van de reiziger. Deze ‘smart data’ maakt NS relevant en onderscheidend t.o.v. andere aanbieders van reisinformatie en biedt de reizigers meer controle en handelingsperspectief, waardoor het merk uiteindelijk meer ‘likeable’ wordt. In het concept is plaats voor een nieuwe online stijlgids en een nieuwe set iconen voor uiteenlopende digitale toepassingen. Alle informatie is herschreven en herstructureert: content werkt als navigatie. De Reisplanner is nog steeds het meest gebruikte onderdeel van ns.nl. Deze is helemaal opnieuw ontworpen voor het plannen van reizen van deur-tot-deur.

Distribution

Het re-design is in nauwe samenwerking gerealiseerd door meerdere SCRUM-teams op locatie, waarbij DigitasLBi de rollen van Strategie, UX, Visual Design en Front-end development vervulde. De site en het achterliggend CMS, commerce platform en de reisplanner zijn volledig nieuw ontwikkeld in nauwe samenwerking met IT Business systemen van NS. Direct na de live-gang wordt continue doorontwikkeld om de gebruikerservaring verder te verbeteren, op basis van inzichten uit web-analytics en kwalitatieve feedback-tools. Er is een stevig fundament gelegd om de ambities van NS te realiseren. De volgende fase van de roadmap staat in het teken van het verder uitrollen van de deur-tot-deur-propositie, persoonlijke service en verkoop en slim gebruik van data en naadloze wisselwerking tussen on- en off-line kanalen.